Buenos Aires, AR expands resident access to city services with WhatsApp chatbot

Buenos Aires, AR WhatsApp Chatbot Expand Resident Services

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WhatsApp users in Buenos Aires enter 11-5050-0147 and their questions to initiate conversations with the AI-enabled Boti. City officials introduced Boti in 2019 to answer questions about public services and traffic. Boti was later trained to chat with users about toll passes, parking permits, and the Ecobici bike-share service. Buenos Aires relied on Boti to assist with its COVID-19 response through contact tracing and medical care triage based on user responses.

Social Media chat Artificial Intelligence (AI)Customer Support

Buenos Aires, AR

Autonomous City in AR

Argentina

Links

Boti | Buenos Aires Ciudad - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

El chatbot de la Ciudad.

Planeta Chatbot Awards 2020

Newsworthy

Boti, el chat de la Ciudad, ya permite consultar el estado de cuenta de TelePASE y realizar pagos | Noticias | Buenos Aires Ciudad - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

A través del chatbot, el titular puede acceder de forma fácil y rápida a su resumen y cancelar saldos a través de los medios de pago habilitados.

Empatía y cercanía: la personalidad de Boti, el chatbot de la Ciudad | Noticias | Buenos Aires Ciudad - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

El asistente virtual fue creado para ayudar a los vecinos y vecinas en sus trámites cotidianos a través de WhatsApp. Lo hace con amabilidad, estilo servicial y además cuenta chistes. ¿Cómo se diseña su "experiencia conversacional"?

Project Succeeded

Buenos Aires earned a 2019 Planeta Chatbot Award for Best Corporate Chatbot after first introducing Boti.

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